Dichiarazione legale aggiuntiva
La presente sezione riunisce alcune informazioni complementari relative all’utilizzo del sito, alla gestione degli ordini e alla tutela dei dati personali. Le indicazioni hanno lo scopo di fornire maggiore trasparenza sulle modalità operative dei servizi disponibili online, nel rispetto delle normative europee applicabili al commercio elettronico e alla protezione dei dati personali.
1. Gestione degli ordini e spedizione
Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi. Una volta affidato al corriere, il tempo medio di consegna verso indirizzi situati in Italia è normalmente compreso tra 7 e 14 giorni lavorativi, anche se possono verificarsi variazioni dovute a fattori logistici o alle procedure doganali.
La spedizione viene effettuata tramite operatori logistici internazionali come DHL, FedEx o UPS. Quando disponibile, viene fornito un codice di tracciamento che consente di monitorare lo stato della consegna.
2. Richieste relative agli ordini o ai servizi
Per ricevere assistenza riguardo a ordini, pagamenti o altre questioni legate ai servizi disponibili sul sito, è possibile inviare una richiesta tramite la pagina Assistenza e Contatti.
Durante la comunicazione è consigliabile includere alcune informazioni utili all’identificazione dell’ordine, come ad esempio:
numero dell’ordine
informazioni relative alla transazione o al pagamento
breve descrizione della richiesta
Questi dati permettono di individuare più rapidamente le informazioni necessarie alla gestione della richiesta.
3. Periodo per la richiesta di restituzione
Gli utenti possono presentare una richiesta di restituzione entro 29 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto. Le condizioni applicabili alla procedura di reso sono descritte nella pagina Politica di reso rimborso e sostituzione.
Le richieste inviate oltre questo periodo potrebbero non essere gestite secondo la procedura standard di restituzione.
4. Istruzioni per la restituzione dei prodotti
Quando una richiesta di reso viene accettata, vengono comunicate le indicazioni logistiche necessarie per la restituzione del prodotto.
Le istruzioni possono includere:
indirizzo di restituzione
indicazioni relative all’etichetta di spedizione
informazioni sul trasporto del pacco
Il trasporto dei resi può essere effettuato tramite operatori logistici internazionali come DHL, FedEx o UPS, con possibilità di monitorare la spedizione tramite codice di tracciamento.
5. Rimborso degli importi pagati
Quando la richiesta di restituzione soddisfa le condizioni previste e il prodotto viene verificato, l’importo pagato viene inserito nella procedura di rimborso.
L’elaborazione amministrativa del rimborso viene generalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della restituzione. Il tempo necessario affinché il rimborso sia visibile sul conto può dipendere dal metodo di pagamento utilizzato e dai sistemi bancari coinvolti.
In molti casi l’accredito può richiedere circa 10–15 giorni lavorativi. Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
6. Sostituzione degli articoli
Quando le condizioni previste lo consentono, può essere richiesta la sostituzione di un prodotto invece del rimborso. Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, può essere organizzata la spedizione di un articolo sostitutivo.
I tempi di spedizione della sostituzione possono dipendere dalla disponibilità del prodotto e dalle informazioni fornite durante la richiesta.
7. Protezione dei dati personali
Le informazioni raccolte durante l’utilizzo del sito vengono utilizzate esclusivamente per finalità legate alla gestione degli ordini, alla consegna dei prodotti e al supporto degli utenti.
La trasmissione dei dati online utilizza protocolli di sicurezza come TLS, progettati per proteggere le comunicazioni digitali. Le operazioni di pagamento vengono elaborate tramite piattaforme conformi agli standard di sicurezza PCI-DSS. Le pagine del sito non memorizzano i dati delle carte di pagamento.
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto delle disposizioni europee in materia di protezione dei dati. Ulteriori informazioni sono disponibili nelle pagine Informativa sulla Privacy e Informazioni sulla protezione dei dati personali GDPR.
8. Informazioni di contatto
Per richieste relative agli ordini, ai servizi o alla protezione dei dati personali è possibile utilizzare i seguenti riferimenti.
Indirizzo
16945 NE 120TH ST
REDMOND WA 98052-1710
EVERETT WA 98204-5697
Stati Uniti
Telefono
+1(347) 757-1117
Email
reply@homeblissliving.com
Orario assistenza clienti (CET)
Lunedì – Venerdì
09:30–12:30
14:30–18:30
Le richieste inviate tramite questi canali vengono esaminate durante gli orari indicati dal servizio di assistenza.