Politica di cancellazione dell’ordine
La presente pagina descrive le condizioni generali relative alla cancellazione degli ordini effettuati tramite il sito. Le informazioni qui riportate spiegano quando è possibile annullare un acquisto, quali procedure seguire per inviare una richiesta e quali alternative possono essere disponibili dopo la spedizione. Le indicazioni sono formulate in conformità alle pratiche del commercio elettronico applicabili agli utenti che acquistano dall’Unione Europea.
1. Termine entro cui richiedere la cancellazione
Un ordine può essere annullato entro 72 ore dalla conferma del pagamento, purché non sia ancora stato avviato il processo di preparazione o spedizione.
Se l’ordine è già stato affidato al corriere o inserito nel processo logistico, la cancellazione potrebbe non essere più possibile. In tale situazione, l’utente potrà comunque richiedere la restituzione del prodotto dopo la consegna, secondo le condizioni indicate nella Politica di reso rimborso e sostituzione.
2. Modalità per inviare la richiesta di cancellazione
La richiesta di annullamento dell’ordine può essere inviata utilizzando i canali di comunicazione disponibili nella pagina Assistenza e Contatti.
Per facilitare la verifica della richiesta è consigliabile includere alcune informazioni utili, ad esempio:
numero dell’ordine
informazioni relative alla transazione
breve spiegazione del motivo della cancellazione
Questi dati permettono di identificare rapidamente l’ordine e fornire indicazioni sulla procedura applicabile.
3. Procedura di rimborso in caso di cancellazione
Quando la richiesta di cancellazione soddisfa le condizioni previste e viene confermata prima dell’avvio della spedizione, l’importo pagato viene inserito nella procedura di rimborso.
L’elaborazione amministrativa della richiesta viene generalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento. Il tempo necessario affinché il rimborso sia visibile sul conto dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dai sistemi bancari coinvolti.
Nella maggior parte dei casi l’accredito può richiedere circa 10–15 giorni lavorativi. Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto, ad esempio carte Visa o Mastercard.
4. Restituzione del prodotto dopo la consegna
Nel caso in cui l’ordine non possa essere cancellato perché già spedito, è possibile richiedere il reso dopo la ricezione del prodotto.
La richiesta di restituzione può essere presentata entro 29 giorni lavorativi dalla consegna, nel rispetto delle condizioni previste nelle politiche del sito. Dopo la verifica della richiesta verranno fornite le indicazioni necessarie per completare la procedura.
5. Informazioni sulla spedizione di reso
Quando una richiesta di restituzione viene approvata, vengono comunicate le istruzioni logistiche necessarie per organizzare il rientro del prodotto.
Le informazioni possono includere:
indirizzo di restituzione
indicazioni sull’utilizzo dell’etichetta di spedizione
istruzioni relative al trasporto
Il reso può essere effettuato tramite operatori logistici internazionali come DHL, FedEx o UPS, che permettono anche di monitorare la spedizione tramite codice di tracciamento.
6. Possibilità di sostituzione del prodotto
Quando le condizioni previste lo consentono, può essere richiesta la sostituzione dell’articolo invece del rimborso.
Questa opzione può essere applicata, ad esempio, nelle seguenti situazioni:
prodotto con difetti o problemi di qualità
danni verificatisi durante il trasporto
prodotto ricevuto differente rispetto all’ordine effettuato
Le modalità operative e i tempi indicativi vengono comunicati durante la gestione della richiesta e possono dipendere dalla disponibilità del prodotto.
7. Protezione dei dati personali
Le informazioni condivise durante le comunicazioni relative agli ordini o alle richieste di cancellazione vengono utilizzate esclusivamente per la gestione della richiesta e per fornire assistenza.
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto della normativa europea sulla protezione dei dati. Le comunicazioni online utilizzano protocolli di sicurezza come TLS, che contribuiscono alla protezione delle informazioni trasmesse.
Ulteriori dettagli sul trattamento dei dati e sull’utilizzo dei cookie sono disponibili nelle pagine Informativa sulla Privacy e Politica sui Cookie.
8. Informazioni di contatto
Per ricevere assistenza riguardo alla cancellazione degli ordini o ad altre richieste relative agli acquisti è possibile utilizzare i seguenti riferimenti.
Indirizzo
16945 NE 120TH ST
REDMOND WA 98052-1710
EVERETT WA 98204-5697
Stati Uniti
Telefono
+1(347) 757-1117
Email
reply@homeblissliving.com
Orario assistenza clienti (CET)
Lunedì – Venerdì
09:30–12:30
14:30–18:30
Le richieste inviate tramite questi canali vengono esaminate durante gli orari indicati dal servizio di assistenza.